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自从我接过那个七十多人的大团以后,陆续又接了几个十几人的小团。虽然每次都会临时出现一些小插曲,不过,我似乎再没有象第一次接团时那么手忙脚乱了。
安德烈来电话说,他没想到我立志奋斗终身的事业原来是当一个导游!
我告诉他,如今出境游可是中国增长最快的业态。我敢说,用不了多久中国就将成为世界上最大的游客输出国!要说我立志毕生做旅游也不是没有道理的。尽管我目前距离一个合格的导游还有很大的差距,可是我可以学习,说不定哪天我自己也能开一家旅行社呢!
安德烈调侃地说:是不是要等到你的旅行社发团来纽约,你才肯来美国?
我说,这个你放心,假如我的旅行社真有旅游团要去美国,我一定亲自带团过去!
——“可是,亲爱的,目前,你可是既不来美国,也不回中国,看来你是更喜欢莫斯科呀!”安德烈说。
——“我更喜欢有你的莫斯科,安德烈!”我说
——“……”
周二下午,贾总把我叫到办公室。
他先是对我前一阶段的工作给予了肯定,随后说道,有一个高端团一行四人,他希望我能把这个团也带好!
我表示一定尽力而为。
贾总说,不是尽力就行了,你一定要让客户满意!这些可都是花了大钱的主,你要拿出最佳状态来,千万别让他们投诉咱们的接待做得不好。
贾总的话让我倍感压力。我询问团组到达的时间。
贾总说,他们已经在酒店里了,我最好尽快赶过去了解一下他们的需求。
我按照贾总给我的地址来到莫斯科最新建成的豪华酒店,给这群贵宾去了电话。
我来到他们指定的一个房间门前。门是开着的,我看到两个中年人穿着便装,悠闲地在房间里抽烟。
看到如此场景,我真想提醒他们这是酒店,是不是在房间里抽烟不合适?
不过,话到嘴边我还是咽了下去。心里想,没有服务员来制止,我就不要多事了!
自我介绍以后,我询问他们有什么具体要求,我们将竭诚为他们服务。
其中一个听了我的介绍后,蛮客气地让我坐下,说还有两个人,等他们过来大家一起商量一下。
另一个人,拿了一瓶矿泉水给我说道:
——“你们公司这不是有好导游嘛!我们说让他们换
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